当朋友的家人去世时，作为朋友，我们可能会感到无从下手。这种情况下，最重要的是真诚和陪伴。首先，不要急于给出建议或说一些可能显得空洞的话，比如“节哀顺变”之类的话语。这些话虽然常见，但有时并不能真正帮助到对方。

直接表达你的关心是最有效的。你可以简单地说：“我知道你现在一定很难过，如果需要我做什么，随时告诉我。”这样的语言传递出你愿意倾听并提供支持的态度。接下来，保持耐心，允许他们以自己的节奏去感受悲伤。有时候，仅仅是静静地陪着他们，一起沉默，也是一种很好的安慰。

此外，可以主动做一些实际的事情来减轻他们的负担，例如帮忙处理一些日常事务，或者带些食物给他们。这样不仅能减少他们的生活压力，也能让他们感受到来自外界的支持与温暖。

最后，记住，每个人面对失去的方式都不同，尊重他们的个人选择非常重要。通过持续的关注和支持，你会成为他们恢复过程中的重要力量。