【药店工作工作总结】在过去的一年中，我始终坚持以服务患者为中心，以药品安全为核心，认真履行岗位职责，努力提升自身的专业素养和服务水平。通过不断总结经验、查找不足，进一步提高了药店的管理水平和工作效率。以下是我对本年度工作的总结与反思。
一、主要工作内容
1. 药品管理与销售
- 严格执行药品采购、验收、储存及发放流程，确保药品质量。
- 根据市场需求合理调整库存结构，减少滞销品积压。
- 定期检查药品有效期，及时处理临近效期药品。
2. 顾客服务与咨询
- 提供专业的用药指导，解答顾客关于药品使用、副作用等问题。
- 对慢性病患者进行定期回访，建立健康档案。
- 积极参与社区义诊活动，提高药店的社会影响力。
3. 团队协作与培训
- 参与店内组织的业务学习，提升员工整体服务水平。
- 协助新员工熟悉工作流程，促进团队融合。
- 定期组织药品知识竞赛，增强员工的专业能力。
4. 合规经营与安全管理
- 遵守《药品管理法》等相关法律法规，确保依法依规经营。
- 定期开展消防、用电等安全隐患排查，保障门店安全运营。
- 做好各类台账记录，迎接监管部门检查。
二、存在的问题与不足
| 问题类型 | 具体表现 | 改进方向 |
| 药品管理 | 个别药品摆放不规范，影响取用效率 | 加强药品分类管理，优化货架布局 |
| 服务质量 | 部分员工服务态度有待提升 | 开展服务礼仪培训，强化服务意识 |
| 信息记录 | 电子台账更新不及时 | 引入信息化管理系统，提高数据准确性 |
| 安全隐患 | 消防器材检查频次不够 | 制定月度安全检查计划，落实责任到人 |
三、未来工作计划
1. 加强药品质量管理
- 继续完善药品出入库制度，确保药品来源合法、质量可控。
- 推动药房标准化建设，提升整体服务水平。
2. 提升员工综合素质
- 定期组织专业技能培训，鼓励员工考取相关资格证书。
- 建立绩效考核机制，激发员工积极性。
3. 优化顾客体验
- 引入自助查询系统，方便顾客了解药品信息。
- 开展线上咨询服务，拓宽服务渠道。
4. 强化安全与合规意识
- 每季度开展一次安全演练，提高应急处理能力。
- 加强对法律法规的学习，确保经营行为合法合规。
四、总结
过去一年的工作虽然取得了一定成绩，但也暴露出一些问题和不足。在今后的工作中，我将继续保持严谨务实的态度，不断改进工作方法，提升自身能力，为药店的发展贡献更多力量。同时，也希望与团队成员携手共进，共同打造一个更专业、更高效、更温暖的药店环境。